よくあるご質問（FAQ）

はじめに
DHCアメニティ商品の購入を
ご検討のお客様へ

ご購入可能な
DHCアメニティ商品について

ＤＨＣアメニティは、ＤＨＣ化粧品のこだわりを基準に、ホテルや旅館、温浴施設、ジム等に提供するアメニティとして
開発された、業務用専売商品を取り扱っておりますが、「オリーブゴールドのシャンプー類」のみ、個人の方でもご購入が可能です。
尚、ＤＨＣ店舗やＤＨＣオンラインショップでは、ＤＨＣアメニティの商品のお取扱いはございません。
また、ＤＨＣのポイント等の会員サービスは連動しておりませんのでご了承ください。

ご注文方法

＜販売サイトで注文する＞
24時間受付/年中無休
※お支払はクレジットカードまたは代金引換の2種類です。
※ご本人様ご住所とお届け先ご住所が違う場合、代金引換でのお支払はできません。

＜電話で注文する＞
受付時間　10時～17時　※土日・祝日を除く
専用ダイヤル：03-6277-6081
※お支払は代金引換のみとなります。
※注文以外のその他のお問合せもこちらまでご連絡ください。

お支払いについて

「クレジットカード」は1回払いのみです。（VISA, American Express, Diners, Master, JCB Card）
代金は、クレジットカード会社の決済日にて引き落としになります。
※ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。
※海外発行のカードはご利用できませんので、ご注意ください。

クレジット決済がうまくいかない（リンクが分からない、途中で切れる、エラーとなる）

決済途中で切断される等で、決済エラーとなるケースが見られます。
弊社サイトは、確かな安全性確保の為「SBペイメントサービス（ソフトバンク運営）」にリンクさせ、クレジットカード決済を行っております。
その為、途中で中断等されますと決済エラーとなる場合がございます。
その場合はお手数ですが再度初めからのご注文お手続きをお願いいたします。
「代金引換」代引き手数料はお客様ご負担です。手数料は下記をご参照ください。
商品のお届け時に代金をお支払いいただきます。

■代引手数料
＜佐川急便＞
・1万円以下　330円
・3万円以下　440円
・10万円以下　660円
＜ゆうパック＞
・3万円以下　330円
・10万円以下　550円

領収書について

クレジットカードでのお支払いの場合は「お届け明細書」が、代金引き換えでお支払いの場合は「受領書」が正規の領収書
となりますので、そちらをご利用ください。

送料・お届けについて

本州・中国・四国・九州・北海道への配送は佐川急便にてお送りいたします。
沖縄や離島等への配送はゆうパックにてお送りいたします。

配送地域により異なりますので、下記をご確認ください。
・700円（本州）
・800円（中国・四国）
・1,000円（九州・北海道）
・1,500円（沖縄・離島など)
通常ご注文より5日前後
(ご注文時期、配送地域、交通状況や天候悪化等により、通常よりも日数がかかる場合がございますのでご了承ください)
お届け日指定は、ご注文日の7日以降からご指定いただけます。
※地域によってはご指定いただけない場合がございます。

商品発送前のキャンセル・変更について

商品発送後のご注文のキャンセルや変更はお受けできません。発送前に限りご注文キャンセルや商品の変更等を承ります。

発送後の返品・交換について

商品の品質は万全の注意を払って管理しておりますが、万一、不良品やご注文と異なる商品が届きました場合は、商品の到着日から7日以内にご連絡下さい。商品を交換または返金させていただきます。
返品・交換におけるお支払手数料・代引き手数料・送料は当社が負担します。
尚、当サイトではお客様のご都合による返品・交換は受け付けておりませんのでご了承ください。

【返品にかかる送料負担について】
返品にかかる送料については当社負担とさせて頂きますので、発送時については着払いにて以下返品先までお送り下さい。
▼返品先
ご住所：〒353-0001 埼玉県志木市上宗岡3-15-20
会社名：丸大流通サービス
電話番号：048-476-1145

※返品の際は専用ダイヤル（03-6277-6081）まで必ずご連絡ください。
※ご連絡なく商品を返送された場合は、返品をお受けできないことがあります。
※返送箱にお名前・ご住所・お電話番号を必ずご記入ください。差出人不明のお荷物は返品をお受けできないことがあります。

メールが届かない

公式販売サイトでは、ご注文完了後等にご登録のメールアドレスに自動送信メールをお送りしています。
メールが届かないお客様は下記をご確認ください。

メールアドレスが間違っている場合

登録アドレスが間違っている場合がございます。マイページよりご確認ください。

受信拒否されている・許可設定をしていない場合

携帯会社のメールアドレス（キャリアメール）を使われていらっしゃる場合、不明なドメインからのメールを受け取らない、PCからのメールを受け取らない。等が初期設定になっている場合がございます。
info@dhc-amenity.comドメインからのメールを受信する設定に変更もしくは受信拒否設定の解除等をお客様にて行ってください。各キャリアの受信設定方法は各社ホームページ等をご確認ください。

迷惑メールフォルダに振り分けられている場合

特にフリーメール（Yahoo!メール、Hotmail、 Gmailなど）をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。
また、お使いのメールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。サービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。

オリーブゴールドシリーズのご購入について

個人のお客様がご購入いただけるのはオリーブゴールドのシャンプー類のみとなります。

＜よくあるご質問＞

オリーブゴールドと、オリーブグリーン、オリーブグリーンクリアの違い

３種類のオリーブシリーズは、構成成分は同じながら、それぞれの配合量を変えることで使用感の違いを出しています。
３シリーズの中ではオリーブゴールドがややコクのある使用感となりますが、いずれのシリーズも、指通りよく、フンワリとしながらもしっとりまとまりやすく仕上がります。
尚、香りは各シリーズで異なるため、類似する香りの代替商品はございません。
また、使用時の水質（温泉など）によっては使用感に違いを感じることがございますので、予めご了承ください。

ＷＡＧＯＫＯＲＯ、ヘッドスパについて

この2種類は配合成分、香り使用感ともオリーブゴールドとは異なります。
代替商品はございません。

スキンケアについて

スキンケア類は個人の方への販売を行っておりません。
お問い合わせいただいたお客様には、ＤＨＣ一般品で近しい商品をご紹介しております。
一般品でご希望の方はお問い合わせください。

ご購入方法

DHCアメニティのオンラインショップと専用ダイヤル以外では、一部のホテルや旅館、温浴施設等でもご購入が可能です。
詳細はお問い合わせください。

フリマサイトについて

フリマサイトに見られるＤＨＣアメニティ商品は、正規ではないルートで転売されているものです。
業務用製品を独自に詰め替えて等の行為による販売の為、品質や安全性に問題があり、これら使用によるトラブルなどの対応はいたしかねます。
肌トラブル発生の恐れなどございますので、正規販売店からの購入をお願いいたします。

お問い合わせについて

土日祝日を除く平日10時から17時です。
お盆期間、年末年始期間の休業案内は別途サイトトップページの「お知らせ」にて都度案内いたします。